La Petición es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
La Queja es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.
El Reclamo es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.
La Sugerencia es la oportunidad de mejora que puede hacer un usuario frente al servicio que recibe.
La Felicitación es la manifestación de satisfacción del servicio o actitud de atención de un funcioo.
