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Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias

Contacto

Formulario de contacto

Las Peticiones, Quejas y Reclamos - PQR, son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas que responden a las necesidades de los clientes.
Enviar un correo electrónico. Todos los campos con el asterisco ('*') son obligatorios.
La Petición es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.
La Queja es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.
El Reclamo es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.
La Sugerencia es la oportunidad de mejora que puede hacer un usuario frente al servicio que recibe.
La Felicitación es la manifestación de satisfacción del servicio o actitud de atención de un funcioo.

Otra información

Otra información:

Telfs: (57)(7) 5834197 - 5830337
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Cúcuta N. de. S.

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